Política de devoluciones y reembolsos

En Tienda Natural Virtual, trabajamos para ofrecerte productos naturales de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestras condiciones de devolución y reembolso:

1. Devoluciones

Por razones de seguridad, higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • Se envió un producto diferente al que el cliente solicitó.
  • El producto llegó incompleto (por ejemplo, sin sello o faltante de cápsulas).

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando fotos claras como evidencia al WhatsApp o correo de atención.

2. Requisitos para Aceptar una Devolución

Para que se acepte una devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, y en perfectas condiciones.
  • Debe presentarse la boleta, comprobante de pago o número de pedido.
  • El reclamo debe realizarse en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de la entrega.

3. Reembolsos

El reembolso solo aplicará si:

  • Se devolvió un producto erróneo y no se desea un cambio.
  • No es posible reponer el producto por falta de stock.
  • El producto llegó en malas condiciones y no se desea reemplazo.

Importante: El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra (transferencia bancaria, Yape, Plin). El tiempo de procesamiento puede tomar entre 3 a 7 días hábiles.

4. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por error del cliente), el cliente deberá:

  • Asumir los costos de envío de retorno y reenvío.
  • Coordinar previamente con nuestro equipo de atención.

5. Contacto para Reclamos

Para cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos:

📲 WhatsApp: 993861934
📧 Correo: contacto@tiendanaturalvirtual.com

Debes incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre del cliente
  • Evidencia fotográfica del caso

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones o reembolsos si:

  • El producto fue usado o abierto.
  • El cliente cambió de opinión luego de recibirlo.
  • Se excedió el plazo de notificación sin contacto previo.

7. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra en Tienda Natural Virtual, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones detalladas en esta política.